??在培訓(xùn)部劃入商務(wù)部之后，每周五的客戶(hù)培訓(xùn)重任就落到了客服部肩上。這個(gè)工作對(duì)于客服部是陌生的，但濟(jì)南分公司的客服部卻做得有聲有色，并不斷推陳出新。
??在以往的組織培訓(xùn)中，客服部都是以講課的形式進(jìn)行。由于客戶(hù)的計(jì)算機(jī)水平參差不齊，培訓(xùn)效果并不太好。雖然在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)反應(yīng)都聽(tīng)懂了，往往回到公司并上機(jī)練習(xí)，并且客戶(hù)之間的交流也不多。于是客服部借鑒了市場(chǎng)活動(dòng)推介的形式，把10月27日的培訓(xùn)課程組織成為行業(yè)網(wǎng)站小型推介會(huì)的模式。目的是讓客戶(hù)交流自己的網(wǎng)站推廣經(jīng)驗(yàn)，再配合技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓客戶(hù)在推廣方面掌握一定的技巧，同時(shí)介紹中企動(dòng)力的推廣業(yè)務(wù)，增加商務(wù)的簽單機(jī)會(huì)。
??27日下午2點(diǎn)半，客戶(hù)都提前趕到會(huì)議室。技術(shù)部傅經(jīng)理講解了“行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)”的課件，圍繞著行業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、推廣、維護(hù)等方面展開(kāi)了討論，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，客戶(hù)們紛紛稱(chēng)贊道：以后這種形式的培訓(xùn)應(yīng)該多多進(jìn)行。甚至有的客戶(hù)在培訓(xùn)結(jié)束后很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，與講師和其他客戶(hù)交流成功經(jīng)驗(yàn)。
??通過(guò)此次培訓(xùn)，客服部掌握了部分客戶(hù)網(wǎng)站的使用情況，并對(duì)客戶(hù)的計(jì)算機(jī)水平也有了一個(gè)大致的了解。客戶(hù)服務(wù)部表示以后再組織培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)配合講解一些常識(shí)性的內(nèi)容，提高課程的趣味性和新鮮性，提升講課的質(zhì)量，只有這樣才能體現(xiàn)客戶(hù)培訓(xùn)的價(jià)值，才能吸引更多的客戶(hù)來(lái)參加培訓(xùn)。客戶(hù)培訓(xùn)促進(jìn)我們與客戶(hù)的交流，也促進(jìn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
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